Dernière mise à jour : 15 mars 2026
 

Chez Edwards Genève Sandwiches, nous nous engageons à vous offrir une expérience de commande simple, rapide et fiable, que ce soit pour le click & collect ou la livraison à domicile, via notre prestataire Deliverect.
 

Cette politique de remboursement explique vos droits et ce que vous pouvez attendre de nous si un problème survient avec votre commande.

1. Commandes Click & Collect

Modification et annulation

• Vous pouvez annuler ou modifier votre commande sans frais jusqu'à 2 heures avant l’heure de retrait prévue.

• Les annulations ou modifications effectuées moins de 2 heures avant l’heure de retrait ne sont pas remboursables, sauf si une erreur de préparation est avérée.

Produit incorrect ou manquant

• Si votre commande est incorrecte ou manque un article, contactez‑nous dès réception du message de retrait.

• Après vérification, nous proposerons :

  • un remboursement, ou

  • un remplacement du produit concerné, selon votre préférence.

2. Livraison à domicile

Commande confirmée

• Une fois votre commande validée sur notre système via Deliverect, elle est considérée comme définitive.

Produit manquant ou endommagé

• Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou manquant, contactez‑nous dans les 2 heures suivant la livraison, avec photo si possible.

• Après vérification, nous procéderons à :

  • un remboursement partiel ou total, ou

  • le renvoi de l’article concerné.

Temps d’attente ou retard de livraison

• Nous mettons tout en œuvre pour respecter les horaires indiqués.

• En cas de retard significatif dû à un problème de livraison, contactez‑nous : nous évaluerons chaque situation au cas par cas.
   

3. Modalités de remboursement

• Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, Twint, etc.).

• Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire, généralement entre 3 et 10 jours ouvrables.

• Aucun remboursement ne sera accordé pour une commande livrée et acceptée sans réclamation dans les délais indiqués.
   

4. Commandes personnalisées ou spéciales

• Les produits préparés spécifiquement à votre demande (compositions personnalisées, options, etc.) ne sont remboursables que :

  • si l’erreur provient de notre préparation, ou

  • si un produit est manquant ou endommagé.
     

5. Contact et assistance

Pour toute question, modification, annulation ou demande de remboursement :

📧 E‑mail : contact@edwards‑sandwiches.ch
Vous pouvez également demander assitance depuis votre compte Deliverect Edward's.
 

6. Notes importantes

• Cette politique s’applique à toutes les commandes passées via Deliverect (site web, plateforme de commande Edwards).

• Les clients doivent conserver leurs confirmations de commande et les preuves de paiement pour toute réclamation.